Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 травня 2024 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови, за яких Murzanile — Спокійний потік (далі — «ми», «наш» або «Компанія») здійснює повернення оплати за послуги та товари, представлені на сайті.

Ми прагнемо до найвищого рівня задоволеності наших клієнтів. Якщо ви не повністю задоволені нашими комплексами вправ йоги, ми готові розглянути ваш запит на повернення відповідно до умов, викладених нижче, та чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів».

2. Повернення за цифрові послуги

Оскільки Murzanile пропонує цифрові продукти (відео-курси, програми тренувань, плани відновлення), які надаються шляхом надання доступу до закритої частини сайту або завантаження контенту, існують певні особливості:

  • Кошти можуть бути повернуті у повному обсязі, якщо користувач не отримав доступ до матеріалів через технічні помилки з боку нашої платформи.
  • Якщо користувач вже розпочав перегляд відео-матеріалів або завантажив плани вправ, повернення коштів не здійснюється, оскільки продукт вважається вживаним.
  • Ми пропонуємо "Період ознайомлення" (24 години) для деяких програм. Якщо протягом цього часу ви зрозуміли, що темп вправ вам не підходить, ви можете надіслати запит на часткове повернення.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні товари (килимки для йоги, блоки для розтяжки або брендований одяг), діють наступні правила:

  • Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів після отримання.
  • Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, розтягнення).
  • Повинна бути збережена оригінальна упаковка та всі ярлики.
  • Вартість зворотної доставки сплачує покупець, за винятком випадків виявлення виробничого браку.

4. Скасування підписки

Для користувачів, які обрали модель підписки "Спокійний потік":

Ви можете скасувати підписку у будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись за адресою [email protected]. Скасування набуває чинності з наступного розрахункового періоду. Кошти за вже оплачений місяць, протягом якого ви мали доступ до бази знань, не повертаються.

5. Процедура оформлення запиту

Для того, щоб розпочати процес повернення, виконайте наступні кроки:

  1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
  2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше ім'я] - [Номер замовлення]".
  3. Опишіть причину повернення. Це допоможе нам покращити якість наших йога-комплексів.
  4. Додайте копію квитанції про оплату або скріншот з банківського додатку.

6. Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе в наступних випадках:

  • Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
  • Цифровий контент був повністю переглянутий або завантажений.
  • Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, проведена індивідуальна онлайн-консультація).
  • Товар було пошкоджено внаслідок неправильного використання користувачем (наприклад, розірвано килимок під час надмірних навантажень).

7. Терміни та спосіб виплати

Ми обробляємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення запиту:

Важливо: Кошти повертаються виключно на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з яких було здійснено оплату. Це пов'язано з правилами безпеки платіжних систем та запобіганням шахрайству.

Зазвичай кошти надходять на рахунок протягом 7-10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

8. Вирішення спорів

Ми завжди намагаємося знайти компроміс. У разі виникнення суперечливих ситуацій, ми пропонуємо обмін курсу на інший, надання додаткових бонусних днів до підписки або заморозку рахунку.

Якщо ми не зможемо дійти згоди, спір вирішується згідно з положеннями Умов надання послуг та чинним законодавством України.

9. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики повернення, будь ласка, звертайтеся за вказаними контактами: